Facebook beobachten und Kommentare beantworten
Leistung 05 · Soziale Netzwerke
Irgendwo fragt gerade
jemand nach Ihnen.
In einer Gruppe, in einem Kommentar, in einem Beitrag, den Sie nie sehen werden. Wir finden diese Stellen, stufen sie nach Kaufabsicht ein und legen Ihnen die Liste hin. Und die Fragen unter Ihren eigenen Beiträgen bleiben nicht mehr drei Tage unbeantwortet.
Die Suche läuft weiter, auch wenn bei Ihnen niemand am Bildschirm sitzt
Kaufabsicht wird eingestuft, nicht jeder Treffer landet auf Ihrem Tisch
Antworten gehen erst raus, wenn Sie es wollen — oder direkt, wenn Sie es erlauben
Heikle Fälle gehen an einen Menschen, bevor etwas Falsches geschrieben wird
Zwei Richtungen
Suchen und antworten.
Das eine bringt Ihnen neue Anfragen, das andere verhindert, dass vorhandene verloren gehen. Die meisten Betriebe brauchen beides.
Beiträge finden, die etwas wert sind
Suchbegriffe und Regionen bestimmen Sie. Wir durchsuchen öffentliche Beiträge und Gruppen und sortieren aus, was nur Gerede ist.
- Kaufabsicht wird eingestuft, nicht geraten
- Treffer mit Link, Datum und Zusammenfassung
- Ergebnis dort, wo Sie ohnehin arbeiten
Kommentare, die nicht liegen bleiben
Eine unbeantwortete Frage unter Ihrem Beitrag ist ein verlorener Kunde — und jeder, der mitliest, sieht sie ebenfalls.
- Antwortvorschlag oder Direktantwort, in Ihrem Ton
- Beschwerden und heikle Fälle an einen Menschen
- Jede Antwort wird protokolliert
Was daraus gelernt wird
Welche Fragen kommen immer wieder, welche Begriffe bringen Treffer, welche Region ist ergiebig. Daraus wird die Suche nachgeschärft.
- Monatsübersicht statt Bauchgefühl
- Suchbegriffe werden angepasst
- Wiederkehrende Fragen werden zu Inhalten
Klar gesagt: Wir arbeiten nur mit öffentlich sichtbaren Beiträgen und halten uns an die Regeln der Plattform. Wer Ihnen Zugriff auf geschlossene Gruppen oder auf private Nachrichten verspricht, verspricht etwas, das Ihr Konto kostet.
Vorgehen
Einrichten, mitlaufen, nachschärfen.
Begriffe festlegen
Wonach gesucht wird, in welchen Regionen, und was ausdrücklich nicht gemeint ist. Das Ausschliessen ist der wichtigere Teil.
Zwei Wochen mitlaufen
Sie sehen die Treffer, bevor irgendetwas beantwortet wird. Daran merken wir, ob die Begriffe taugen.
Ton festlegen
Wie Sie schreiben, was Sie nie schreiben würden, wo eine Antwort aufhört und ein Anruf anfängt.
Laufen lassen
Mit Freigabestufe oder ohne, wie Sie wollen. Monatlich schauen wir gemeinsam auf die Auswertung.
Häufige Fragen
Was Kunden vorher wissen wollen.
Merken die Leute, dass nicht ich geantwortet habe?
Nur wenn die Antwort nicht nach Ihnen klingt. Deshalb legen wir den Ton vorher fest und lassen Sie am Anfang jede Antwort freigeben.
Was passiert bei einer Beschwerde?
Die beantwortet keine Maschine. Beschwerden, Reklamationen und alles, was nach Ärger riecht, gehen an eine Person — und zwar sofort, nicht am nächsten Tag.
Ist das erlaubt?
Öffentliche Beiträge lesen und auf Kommentare unter Ihren eigenen Beiträgen antworten: ja. Geschlossene Gruppen automatisiert auslesen oder Leute unaufgefordert anschreiben: nein, und das machen wir auch nicht.
Wie viele Treffer bekomme ich?
Das hängt von Ihrer Branche und Ihrer Region ab und lässt sich vorher nicht seriös beziffern. Nach zwei Wochen Mitlauf wissen wir es — und Sie entscheiden dann, ob es sich lohnt.
Was kostet es?
Nach Aufwand, mit einem festen Betrag für den laufenden Betrieb, sobald die Einrichtung steht. Die zwei Wochen Mitlauf sind Teil der Einrichtung und zeigen Ihnen, was Sie bekommen.
Kontakt
Sagen Sie uns, wonach wir suchen sollen.
Drei Begriffe und Ihre Region genügen für eine erste Einschätzung, ob sich die Beobachtung für Sie lohnt.
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